Le Client peut annuler sa réservation jusqu’à 24 heures avant la date et l’heure prévues de la prestation, qu’elle soit réalisée en ligne ou en présentiel.
Toute annulation effectuée dans ce délai ouvre droit à un remboursement intégral du montant payé.
Les demandes d’annulation doivent être communiquées par écrit, soit :
• par courrier électronique à l’adresse suivante : info@jollycat.eu,
• ou par téléphone au +32 470 54 61 54,
en précisant le nom du Client ainsi que la date et l’heure de la réservation concernée.
En cas d’annulation conforme aux conditions ci-dessus, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la demande d’annulation.
Le remboursement sera réalisé sur le compte bancaire ou par le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, dans la mesure du possible, et portera sur le montant total payé par le Client pour la prestation réservée.
Le Prestataire se réserve le droit d’annuler une réservation en cas de circonstances exceptionnelles, notamment en cas d’indisponibilité liée à des raisons médicales, techniques ou à des circonstances imprévues indépendantes de sa volonté.
Dans ce cas, le Client sera informé dans les meilleurs délais et un remboursement intégral sera effectué.
En cas de non-présentation du Client à la date et à l’heure convenues, y compris pour une consultation en ligne (absence de connexion au rendez-vous), sans notification préalable, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Il appartient au Client de notifier toute annulation ou modification dans les délais prévus.
Le Client peut demander une modification de sa réservation, sous réserve de la disponibilité du Prestataire.
Toute demande de modification doit être communiquée au moins 24 heures avant la date et l’heure initialement prévues, par courrier électronique à info@jollycat.eu ou par téléphone au +32 470 54 61 54.
Aucun remboursement ne pourra être accordé pour une prestation déjà commencée ou partiellement réalisée, qu’il s’agisse d’une consultation en ligne ou en présentiel.
Le Prestataire ne pourra être tenu responsable en cas d’impossibilité d’exécuter la prestation en raison d’un événement de force majeure, tel que défini par la législation en vigueur (panne technique majeure, maladie, événement imprévisible et indépendant de la volonté du Prestataire).
Pour toute question relative à la présente politique d’annulation et de remboursement, le Client peut contacter le Prestataire à l’adresse suivante :
info@jollycat.eu
Le Prestataire se réserve le droit de modifier la présente politique d’annulation et de remboursement à tout moment.
Les modifications seront publiées sur le site internet et n’auront pas d’effet rétroactif sur les réservations déjà confirmées.